مقایسه آمازون و علی بابا؛ از ویژگی ها تا تفاوت ها
مهسا نصیری نیا
آمازون و علی بابا، دو غول بزرگ در دنیای بازار تجارت آنلاین هستند که هر کدام با رویکردها و مدل‌های کسب‌وکار متفاوت، نقش مهمی در شکل‌دهی به صنعت فروش آنلاین داشته‌اند. این دو شرکت که هر دو از پیشگامان تجارت دیجیتال محسوب می‌شوند، نه‌تنها بازارهای داخلی خود را تحت‌تأثیر قرار داده‌اند، بلکه به شکلی گسترده در سطح بین‌المللی نیز فعالیت می‌کنند. آمازون به عنوان بزرگترین خرده‌فروش آنلاین در غرب و علی‌بابا به عنوان رهبر بی‌رقیب در آسیا، هر یک دارای مزایا و معایب خاص خود هستند که آن‌ها را از یکدیگر متمایز می‌کند. در این مقاله به مقایسه آمازون و علی بابا از لحاظ مدل کسب‌وکار، تجربه کاربری، سهم بازار، استراتژی‌های توسعه و مزایا و معایب هر کدام می‌پردازیم تا ببینیم چگونه این دو کمپانی بزرگ به شکل‌های مختلف بر تجارت جهانی تأثیر می‌گذارند و چه تفاوت‌هایی در استراتژی‌ها و عملکردشان وجود دارد.
بررسی کلی وبسایت آمازون
آمازون یکی از بزرگترین و محبوب‌ترین پلتفرم‌های خرید آنلاین در جهان به حساب می‌آید که با ارائه طیف گسترده‌ای از محصولات و خدمات، تجربه‌ای جامع برای کاربران ایجاد می‌کند. این وبسایت که به عنوان یک فروشگاه خرده‌فروشی آنلاین شروع به کار کرد، اکنون به یکی از قدرتمندترین شرکت‌های تجارت الکترونیک تبدیل شده است. علاوه‌بر اروپا، امریکا و سایر کشورهای خارجی، خرید از آمازون در ایران هم طرفداران بسیار زیادی دارد!
امکانات سایت آمازون
با توجه به تمرکز این شرکت بر تجربه مشتری، نوآوری و گستردگی خدمات، آمازون توانسته است به شکلی گسترده در بازارهای مختلف جهان نفوذ کند؛ در ادامه به بررسی مهم‌ترین ویژگی‌ها و امکانات وبسایت آمازون می‌پردازیم:
- تنوع گسترده محصولات
آمازون تقریباً هر نوع کالایی را که قابل تصور باشد، در دسته‌های مختلف مانند کتاب‌ها، الکترونیک، پوشاک، لوازم خانگی، مواد غذایی و موارد دیگر ارائه می‌دهد. این تنوع به مشتریان اجازه داده است تا با مقایسه محصولات مختلف، بهترین انتخاب را داشته باشند.
- پلتفرم فروش برای فروشندگان شخص ثالث
یکی از ویژگی‌های برجسته آمازون، امکان فروش برای فروشندگان شخص ثالث است. این فروشندگان می‌توانند از بستر آمازون برای عرضه محصولات خود استفاده کنند. این استراتژی باعث شده آمازون به بازاری جهانی با میلیون‌ها فروشنده تبدیل شود و محصولات مختلف از سراسر دنیا در دسترس کاربران باشد.
- امکانات و سرویس های ویژه آمازون
- Amazon Prime: یکی از مهم‌ترین امکانات آمازون، عضویت Prime است که شامل ارسال سریع، دسترسی به محتوای ویدئویی و موسیقی، کتاب‌های الکترونیکی و دیگر مزایا می‌شود. این خدمت تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و آن‌ها را به وفاداری بیشتر به آمازون سوق می‌دهد.
- Alexa: آمازون از تکنولوژی دستیار صوتی Alexa جهت مدیریت خریدها، پیگیری سفارشات و ارائه اطلاعات استفاده می‌کند. این فناوری باعث راحتی بیشتر در استفاده از خدمات آمازون می‌شود.
- Amazon Web Services: هرچند که AWS بخشی از تجارت الکترونیکی آمازون نیست، اما یک سرویس حیاتی برای بسیاری از شرکت‌های بزرگ و کوچک است که از زیرساخت‌های ابری استفاده می‌کنند. این سرویس به نوعی گستره خدمات آمازون را از تجارت خرده‌فروشی به ارائه فناوری و خدمات ابری گسترش داده است.
- سیاست‌های بازگشت و خدمات مشتری
آمازون با ارائه سیاست‌های بازگشت آسان و خدمات پشتیبانی مشتری قوی، تجربه خرید امن و مطمئنی را برای کاربران فراهم می‌کند.
- پیشنهادات و تخفیفات منظم
آمازون به طور مرتب پیشنهادات ویژه و تخفیفاتی مانند Prime Day را ارائه می‌دهد که مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب می‌کند.
بررسی کلی سایت علی بابا
علی بابا یکی از بزرگترین پلتفرم‌های تجارت الکترونیک در جهان به شمار می‌رود که در سال 1999 توسط جک ما در چین تاسیس شد. این پلتفرم نه‌تنها به عنوان یک بازار خرده‌فروشی بین‌المللی، بلکه به عنوان یک واسطه قدرتمند بین کسب‌وکارهای کوچک و مشتریان بزرگ نیز شناخته می‌شود. علی بابا تمرکز خود را بر تجارت B2B و همچنین B2C گذاشته و انواع محصولات و خدمات را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
امکانات سایت علی بابا
علی‌بابا به عنوان یک اکوسیستم گسترده، از طریق شرکت‌های تابعه مختلف خود مانند Taobao، Tmall و Aliexpress، نه تنها به بازار داخلی چین بلکه به مشتریان در سراسر جهان نیز خدمات ارائه می‌دهد. این سایت همچنین نقش مهمی در ارائه خدمات ابری و سیستم‌های مالی دارد. امکانات و سرویس‌های این فروشگاه، خرید از علی بابا را به یکی از پرطرفدارترین خدمات خرید از سایت های خارجی برای کاربران ایرانی تبدیل کرده است.
- تنوع محصولات
علی‌بابا به عنوان یک بازار جهانی، میلیون‌ها محصول در دسته‌بندی‌های مختلف شامل لوازم الکترونیکی، پوشاک، لوازم خانگی، تجهیزات صنعتی و موارد دیگر را در دسترس کاربران قرار می‌دهد.
- سیستم ارزیابی و نظرات کاربران
مانند سایر پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، علی‌بابا نیز امکان ارزیابی و درج نظرات توسط مشتریان را ارائه می‌دهد که به کاربران در انتخاب تأمین‌کننده مناسب کمک می‌کند.
- خدمات مالی
سیستم پرداخت امن Alipay که یکی از زیرمجموعه‌های علی‌بابا است، به کاربران امکان پرداخت آنلاین ایمن و راحت را می‌دهد.
- پشتیبانی چند زبانه و بین‌المللی
علی‌بابا با داشتن پشتیبانی به زبان‌های مختلف، امکان دسترسی کاربران از سراسر دنیا را فراهم کرده و فرآیند خرید و فروش را برای تأمین‌کنندگان و مشتریان در کشورهای مختلف آسان کرده است.
- سرویس Alibaba Cloud
خدمات ابری علی‌بابا به کاربران و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بتوانند از زیرساخت‌های فناوری اطلاعات پیشرفته جهت مدیریت داده‌ها و برنامه‌های آنلاین خود استفاده کنند.
- خدمات لجستیک و حمل‌ونقل
علی‌بابا با داشتن همکاری‌های گسترده با شرکت‌های حمل‌ونقل بین‌المللی، امکان تحویل سریع و ایمن کالاها را به سراسر جهان فراهم می‌کند.
تفاوت های علی بابا و آمازون
آمازون و علی بابا به عنوان دو پلتفرم بزرگ تجارت الکترونیک در جهان، هر کدام با مدل‌های کسب‌وکار و استراتژی‌های متفاوتی فعالیت می‌کنند؛ در ادامه به مقایسه آمازون و علی بابا و بررسی تفاوت‌های کلیدی بین این دو غول تجارت آنلاین در زمینه مخاطب هدف، هزینه‌ها، منابع درآمد و سایر جنبه‌ها می‌پردازیم.
- مخاطب هدف
آمازون بیشتر بر مدل B2C تمرکز دارد و محصولات را مستقیماً به مصرف‌کنندگان فردی عرضه می‌کند. از این رو، مخاطبان اصلی این فروشگاه آنلاین، کاربرانی هستند که به دنبال خریدهای تک و فردی می‌باشند؛ برخلاف علی بابا که بیشتر بر فروش عمده تمرکز دارد!
علی‌بابا به‌صورت ویژه برای کسب‌وکارها و بازرگانان طراحی شده است که به دنبال خرید عمده و همکاری با تأمین‌کنندگان بین‌المللی هستند. این سایت، بیشتر در مدل B2B فعالیت داشته و تأمین‌کنندگان را به خریداران عمده متصل می‌کند؛ این امکان باعث شده تا بسیاری از شرکت‌های کوچک و متوسط از این پلتفرم برای تهیه مواد اولیه و محصولات استفاده کنند. با این حال، پلتفرم‌هایی مانند Taobao و Aliexpress نیز خدمات B2C ارائه می‌دهند.
- هزینه‌ها
هزینه های آمازون شامل تأمین موجودی کالا، انبارداری، خدمات تحویل و ارسال کالا و همچنین هزینه‌های بازاریابی است. آمازون به دلیل مدل فروش مستقیم، هزینه بالاتری برای مدیریت موجودی و تحویل سریع دارد.
علی بابا هزینه‌های کمتری نسبت به آمازون دارد؛ زیرا بیشتر به عنوان یک واسطه عمل می‌کند و خود مستقیماً درگیر تأمین و مدیریت موجودی کالا نیست. بیشتر هزینه‌های علی‌بابا مرتبط با زیرساخت‌های دیجیتال و پشتیبانی از پلتفرم است.
- منابع درآمد
آمازون از فروش مستقیم کالا به مشتریان، تبلیغات، amazon prime و خدمات ابری (AWS) درآمدزایی می‌کند. علی بابا بخش عمده‌ای از درآمد خود را از طریق کارمزد تراکنش‌ها، تبلیغات دیجیتال در پلتفرم‌های خود و خدمات مالی به دست می‌آورد. همچنین خدمات ابری (Alibaba Cloud) یکی از بخش‌های رو به رشد منابع درآمد علی‌بابا است.
- مدل کسب‌وکار
آمازون بیشتر یک مدل کسب‌وکار ترکیبی دارد؛ به طوری که هم به عنوان یک فروشنده مستقیم کالا و هم به عنوان یک پلتفرم برای فروشندگان ثالث عمل می‌کند. این شرکت در انبارداری، مدیریت زنجیره تأمین و تحویل کالا سرمایه‌گذاری سنگینی کرده است.
علی بابا بیشتر یک بازارگاه آنلاین به حساب می‌آید که تأمین‌کنندگان و خریداران را به هم متصل می‌کند، بدون اینکه مستقیماً درگیر فروش کالاها شود. این مدل به شرکت امکان می‌دهد با هزینه کمتری فعالیت کند.
- فناوری و خدمات ابری
سرویس وب آمازون یکی از بزرگترین منابع درآمد این شرکت است و بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ از خدمات ابری آمازون برای مدیریت داده‌ها و زیرساخت‌های دیجیتال خود استفاده می‌کنند.
علی بابا نیز با Alibaba Cloud به یکی از بزرگترین ارائه‌دهندگان خدمات ابری در آسیا تبدیل شده است و تلاش دارد در این حوزه با آمازون رقابت کند. در مقایسه آمازون و علی بابا، هنوز خدمات ابری علی‌بابا کلود، در مقیاس جهانی از AWS عقب‌تر است.
- تمرکز جغرافیایی
تمرکز اصلی آمازون روی بازارهای توسعه‌یافته به‌ویژه در ایالات متحده، کانادا، اروپا و برخی از کشورهای آسیایی است. علی‌بابا بیشتر در چین و دیگر کشورهای آسیایی فعالیت می‌کند؛ هرچند که با پلتفرم‌هایی مانند Aliexpress به سمت بازارهای بین‌المللی نیز رفته است.
- روش‌های پرداخت
آمازون از روش‌های پرداخت معمول مانند کارت‌های اعتباری، سیستم‌های پرداخت آنلاین و Amazon pay استفاده می‌کند. علی‌بابا تنها از طریق سیستم پرداخت اختصاصی Alipay که یکی از بزرگترین سیستم‌های پرداخت دیجیتال در جهان است، خدمات پرداخت امن و آسانی ارائه می‌دهد.
مقایسه مدل های کسب و کار علی بابا و آمازون
مدل‌های کسب‌وکار علی بابا و آمازون به دلیل تمرکز بر بازارهای مختلف و استراتژی‌های گوناگون به شکل قابل توجهی از هم متفاوت هستند. آمازون به عنوان یک پلتفرم تجارت الکترونیک B2C تمرکز زیادی بر فروش مستقیم به مصرف‌کنندگان دارد. این شرکت به عنوان یک خرده‌فروش، کالاها را خریداری و سپس از طریق زیرساخت‌های پیشرفته خود، شامل انبارداری و شبکه حمل‌ونقل گسترده، به مشتریان نهایی عرضه می‌کند. مدل آمازون به شکلی ترکیبی است؛ این شرکت هم به عنوان فروشنده مستقیم و هم به عنوان پلتفرمی برای فروشندگان ثالث عمل می‌کند. همچنین، بخش قابل توجهی از درآمد آمازون از طریق سرویس‌های غیرمستقیم مثل Amazon Prime و AWS به دست می‌آید که باعث تنوع و افزایش پایداری درآمدهایش شده است.
در سال‌های اخیر، خرید از آمازون در ایران از محبوب‌ترین خدمات بین کاربران ایرانی در دنیای فروشگاه‌های اینترنتی بوده است! اگر شما هم قصد خرید از این فروشگاه جذاب را دارید، مقاله نحوه خرید از آمازون را از دست ندهید!
در مقابل، علی‌بابا بیشتر به عنوان یک بازارگاه آنلاین فعالیت می‌کند و تمرکز اصلی آن بر مدل B2B است. این پلتفرم به‌جای فروش مستقیم کالاها، خریداران و فروشندگان را به هم متصل می‌کند و خودش نقش واسطه را ایفا کرده است. علی‌بابا به مدیریت موجودی کالاها نمی‌پردازد و برخلاف آمازون، زیرساختی برای انبارداری و تحویل مستقیم کالا ندارد. بیشتر درآمد علی‌بابا از طریق کارمزد تراکنش‌ها، تبلیغات دیجیتال و خدمات مالی مانند Alipay به دست می‌آید. این مدل کسب‌وکار باعث شده است که علی‌بابا هزینه‌های عملیاتی کمتری نسبت به آمازون داشته باشد؛ زیرا نیازی به مدیریت زنجیره تامین و تحویل کالا ندارد. علاوه‌براین، علی‌بابا با استفاده از سیستم‌های ابری خود و ارائه خدمات به کسب‌وکارها در بخش فناوری اطلاعات نیز یک منبع درآمد مهم را ایجاد کرده است.
علی بابا بهتر است یا آمازون؟
هدف اصلی از مقایسه آمازون و علی بابا، پاسخ به این سوال است که علی بابا بهتر است یا آمازون! که این مورد، به نیاز و هدف شما بستگی دارد. اگر نیازهای شما کاملا شخصی است و به دنبال خرید راحت و سریع هستید، آمازون در مقابل علی بابا گزینه بهتری خواهد بود؛ اما اگر کسب‌وکاری دارید که به خرید عمده یا همکاری با تأمین‌کنندگان بین‌المللی نیاز دارد، علی‌بابا کارآمدتر است.
سود آمازون بیشتر است یا علی بابا؟
علی‌بابا معمولاً در مقایسه با آمازون حاشیه سود بالاتری دارد. این به این دلیل است که علی‌بابا به عنوان یک بازارگاه آنلاین عمل می‌کند و به طور مستقیم درگیر زنجیره تأمین و مدیریت موجودی کالا نیست. این مدل به علی‌بابا اجازه می‌دهد تا هزینه‌های عملیاتی کمتری داشته باشد و به همین دلیل، حاشیه سود بیشتری نسبت به آمازون دارد. از طرف دیگر، آمازون به دلیل زیرساخت‌های گسترده‌اش در زمینه انبارداری، لجستیک و تحویل کالا، هزینه‌های بالاتری دارد و بنابراین حاشیه سودش کمتر است، اگرچه بخش خدمات ابری نقش مهمی در سودآوری آمازون ایفا می‌کند.
فروش آمازون بیشتر است یا علی بابا؟
آمازون از نظر میزان فروش کل از علی‌بابا بسیار بزرگ‌تر است. درآمد آمازون به‌خصوص در بازارهای ایالات متحده و اروپا بسیار بالاست؛ زیرا آمازون بخش زیادی از فروش مستقیم کالا را مدیریت می‌کند و همچنین از فروش خدمات جانبی مثل اشتراک Prime و AWS درآمد بالایی دارد.
در آخر، آمازون یا علی بابا؟!
آمازون و علی‌بابا دو غول بزرگ در حوزه تجارت الکترونیک جهانی هستند، اما هر کدام با مدل‌های کسب‌وکار و استراتژی‌های متفاوت عمل می‌کنند. آمازون از لحاظ حجم فروش برتر است؛ اما علی‌بابا به دلیل مدل کسب‌وکار کم‌هزینه‌تر، معمولاً سودآوری بیشتری دارد. هر کدام از این شرکت‌ها برای نوع خاصی از کاربران و بازارها مناسب‌تر هستند.
