بررسی خطاهای کیف پول تراست ولت و نحوه برطرف کردن آن
ترمه افضلی
همه کاربران فعال در کریپتو برای محافظت از دارایی‌های خود از کیف پول ارز دیجیتال استفاده می‌کنند. تراست ولت یکی از بهترین کیف پول‌های کریپتویی است که با ارائه امکانات متنوع یک کیف پول ایده‌آل برای ذخیره ارزهای دیجیتال به شمار می‌رود. برخی اوقات ممکن است حین استفاده از تراست ولت با یک سری خطاها مواجه شوید که در عین ساده بودن شما را دچار مشکل کنند. با شناخت خطاهای تراست ولت، علت رخ دادن و نحوه برطرف کردن این مشکلات می‌توانید خودتان را از سردرگمی نجات داده و استفاده بهتری تراست ولت داشته باشید. به همین منظور در این مقاله از ایرانیکارت، رایج‌ترین خطاهای کیف پول تراست ولت و نحوه برطرف کردن آن‌ها را مورد بررسی قرار خواهیم داد.
رایج‌ترین خطاهای کیف پول تراست ولت
تراست ولت یکی از کاربردی‌ترین کیف پول‌های نرم افزاری کریپتویی است که توسط کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرد. این کیف پول علی‌رغم کارایی زیادی که دارد برخی از اوقات با یک سری خطاها و مشکلات مواجه می‌شود. در این بخش رایج‌ترین خطاهای کیف پول تراست ولت را بازگو می‌کنیم تا در صورت مشاهده خطا بدانید که مشکل از کجاست.
-
مشکل در اتصال به شبکه (connecting to the network Problem)
اولین و مهم‌ترین خطایی که کاربران هنگام باز کردن تراست ولت با آن مواجه می‌شوند، خطای مشکل در اتصال به شبکه است. زمانی که اینترنت ضعیف باشد یا دستگاه به اینترنت وصل نشود؛ این خطا نمایان خواهد شد. برای حل این مشکل باید وضعیت اینترنت خود را چک کنید و در صورت نیاز از یک vpn قدرتمند استفاده کنید.
-
ورود ناموفق به برنامه (Failed to log in the program)
زمانی که نام کاربری یا رمز عبور خود را اشتباه وارد کنید خطای ورود ناموفق به برنامه را مشاهده خواهید کرد. اگر می‌خواهید این ارور را مشاهده نکنید، ابتدا تاریخ و زمان دستگاه خود را به‌روزرسانی کرده و سپس از صحیح بودن اطلاعات حساب کاربری خود اطمینان حاصل کنید.
-
تراکنش ناموفق (Transaction failed)
تراکنش ناموفق یکی از رایج‌ترین خطاهایی است که حین برداشت از تراست ولت می‌دهد. این ارور زمانی نمایش داده می‌شود که شما موجودی کافی برای انجام تراکنش را نداشته باشید یا شبکه بلاک چین موردنظر بیش از حد شلوغ باشد. در صورت مواجه شدن با این ارور ابتدا باید مطمئن شوید که موجودی کافی (با محاسبه کارمزد تراکنش) در کیف پول شما موجود باشد. اگر همه چیز درست بود اما باز هم تراکنش انجام نشد؛ بهتر است که با پشتیبانی تراست ولت تماس حاصل فرمایید.
علت کار نکردن تراست ولت
ممکن است تراست ولت بنا به دلایل مختلف کار نکند و کاربران را به دردسر بیندازد. دلایل مختلفی برای کار نکردن تراست ولت وجود دارد که با شناخت آن‌ها می‌توان مشکل به وجود آمده را به‌راحتی برطرف کرد. به‌طور کلی مهم‌ترین دلایل کار نکردن کیف پول تراست ولت عبارت‌اند از:
-
مشکل در اتصال به اینترنت
عمده‌ترین دلیل کار نکردن تراست ولت مربوط به ضعیف بودن اینترنت است. زمانی که اینترنت شما به خوبی کار نکند، با خطای اتصال به اینترنت مواجه شده و نمی‌توانید وارد کیف پول خود شوید. با تهیه اینترنت پر سرعت یا اتصال به وای فای قدرتمند می‌توانید مشکل اینترنتی خود را برطرف کرده و به‌راحتی از تراست ولت استفاده کنید.
-
آپدیت نبودن دستگاه
برخی اوقات برنامه‌ها به دلیل آپدیت نبودن دستگاه درست کار نمی‌کنند و به حالت معلق در می‌آیند. در صورتی که دستگاه شما نیاز به آپدیت و راه‌اندازی مجدد داشته باشد با انجام این کار می‌توانید مشکل کار نکردن تراست ولت را حل کرده و تراکنش‌های خود را به‌راحتی انجام دهید.
-
قدیمی بودن سیستم عامل یا برنامه
در صورتی که ورژن سیستم‌عامل دستگاه یا برنامه تراست ولت شما قدیمی باشد احتمال کار نکردن تراست ولت وجود خواهد داشت. در اغلب مواقع نسخه‌های آخر برنامه‌ها از جمله تراست ولت با سیستم‌عامل‌های قدیمی هماهنگ نیستند و کار نمی‌کنند. در چنین شرایطی با خرید گوشی جدید می‌توانید تراست ولت را نصب کرده و از امکانات آن استفاده کنید. برخی از مواقع نیز به دلیل به روز نبودن تراست ولت شاهد عدم اجرای آن هستیم. در چنین شرایطی با مراجعه به اپل استور یا گوگل پلی می‌توانید برنامه تراست ولت را به آخرین نسخه ارتقاء داده و مشکل به وجود آمده را برطرف کنید.
-
قرار داشتن در منطقه ممنوعه
برخی از نرم‌افزارها کشورهای مختلف دنیا از جمله ایران را تحریم کرده‌اند و به کاربران این کشور‌ها خدمات ارائه نمی‌دهند. شما باید اطمینان حاصل کنید که از VPN سازگار با تراست ولت استفاده می‌کنید و در منطقه ممنوعه قرار ندارید. با تغییر IP به‌راحتی می‌توانید این تحریم را دور زده و از تراست ولت برای نقل و انتقال دارایی‌های دیجیتال استفاده کنید.
هک تراست ولت
تراست ولت یکی از امن‌ترین کیف پول‌های ارز دیجیتال است که از تدابیر امنیتی متنوعی برای افزایش امنیت دارایی‌های کاربران استفاده می‌کند. با این حال احتمال هک تراست ولت نیز وجود دارد و شما باید کاملا هوشیار باشید. در صورتی که در نگهداری از عبارات بازیابی تراست ولت کوتاهی کنید احتمال دسترسی هکرها به کیف پول تراست ولت افزایش خواهد یافت؛ بنابراین اگر می‌خواهید از هک تراست ولت جلوگیری کنید باید عبارات بازیابی ولت را در یک محیط امن نگهداری کنید.
همچنین با اجتناب از کلیک بر روی لینک‌های مخرب، فعالیت نکردن در کلاهبرداری‌های فیشینگ و گزارش دادن فعالیت‌های مشکوک به پشتیبانی تراست ولت می‌توانید امنیت کیف پول خود را افزایش داده و از هک شدن آن جلوگیری کنید.
عدم نمایش سابقه تراکنش در تراست ولت
نشان ندادن سابقه تراکنش یکی دیگر از مشکلات رایج تراست ولت است که توسط کاربران گزارش شده است. این اتفاق همیشه رخ نمی‌دهد ولی در صورت بروز آن باید ابتدا دلیل عدم نمایش سابقه تراکنش را پیدا کرده و سپس آن را برطرف کنید. مهم‌ترین دلیل نشان ندادن سابقه تراکنش در تراست ولت مربوط به اتصال شبکه است. در صورتی که اینترنت شما وضعیت خوبی نداشته باشد برنامه رفرش نشده و تاریخچه تراکنش‌ها برای شما نمایش داده نخواهد شد.
در برخی موارد نیز به روز نبودن تراست ولت، وجود باگ در برنامه یا سرور VPN این مشکل رخ می‌دهد. بنابراین شما باید تمام عوامل بروز این مشکل را بررسی کنید و سپس آن را برطرف نمایید. برخی از کاربران نیز پیشنهاد می‌دهند که در صورت مشاهده چنین مشکلی بهتر است دستگاه را مجدداً راه‌اندازی کنید.
مسدود شدن دارایی در کیف پول تراست ولت
مسدود شدن دارایی یا صفر شدن یکی از جدیدترین مشکلاتی است که در کیف پول تراست ولت مشاهده می‌شود. این اخطار نشان می‌دهد که دارایی‌های شما بلوکه شده است و اجازه برداشت یا انتقال آن‌ها را ندارید. جای هیچ گونه نگرانی نیست چرا که این مشکل به دلیل وجود باگ در نسخه‌های اخیر تراست ولت رخ داده است و به‌راحتی برطرف می‌شود. برای حل این مشکل شما باید کیف پول تراست ولت خود را به آخرین نسخه ارتقا دهید.
واریز نشدن ارز دیجیتال در تراست ولت
واریز نشدن ارز دیجیتال یکی دیگر از رایج‌ترین خطاهای کیف پول تراست ولت است. این مشکل دو حالت دارد. در حالت اول شما ارز دیجیتال را ارسال می‌کنید و طرف مقابل ارزها را دریافت نمی‌کند. در حالت دوم فرد دیگری برای شما توکن ارسال می‌کند ولی شما آن را دریافت نمی‌کنید. علت واریز نشدن ارز دیجیتال در تراست ولت شامل موارد زیر است:
- اینترنت ضعیف
- غلط بودن آدرس کیف پول
- نداشتن موجودی کافی برای پرداخت هزینه تراکنش
- تنظیم نبودن تاریخ و ساعت دستگاه
- شلوغ بودن شبکه
در صورتی که با چنین مشکلی مواجه شدید، لازم است که ابتدا موارد بالا را چک کنید. پس از برطرف کردن مشکلات احتمالی دوباره واریزی را انجام دهید. به احتمال زیاد مشکل واریز نشدن ارز دیجیتال حل خواهد شد اما چنانچه این مشکل هنوز پابرجا بود، بهتر است که با پشتیبانی تراست ولت تماس بگیرید.
روش ارتباط گرفتن با پشتیبان تراست ولت
با توجه به وجود خطاهای رایج در تراست ولت و وجود سوال هنگام برخورد با مشکلات اساسی لازم است که نحوه ارتباط با پشتیبان تراست ولت را بدانید. تراست ولت پشتیبانی سریعی دارد و شما می‌توانید از طریق برنامه یا سایت به‌راحتی با کارشناسان پشتیبانی ارتباط برقرار کرده و مشکل خود را برطرف کنید. برای این کار کافی است که به آدرس support.trustwallet.com/en/support/home مراجعه کنید و پس از تایید ربات نبودن خود با کارشناسان ارتباط برقرار کنید.
- در روش دوم (مستقیم از برنامه) باید به‌صورت زیر عمل کنید:
- وارد برنامه تراست ولت شوید.
- روی گزینه Setting کلیک کنید.
- بخش support را انتخاب کنید.
- مشکل را شرح دهید و جواب خود را از هوش مصنوعی دریافت کنید.
در صورتی که نتوانستید از روش‌های بالا با بخش پشتیبانی تراست ولت ارتباط برقرار کنید کافی است که مشکل خود را در قالب یک پیام انگلیسی به آدرس support@trustwallet.com ایمیل کنید.
بلوکه شدن حساب ایرانیان توسط TRUSTWALLET
تراست ولت متعلق به صرافی بایننس است که ایرانیان را در لیست تحریم‌های خود قرار داده است. این کیف پول از نوع غیر متمرکز و غیر حضانتی است و کاربران ایرانی بسیاری از آن استفاده می‌کنند. در صورتی که از VPN با آی پی ثابت استفاده کنید هیچ گونه مشکلی برای شما به وجود نخواهد آمد، اما با توجه به سیاست‌های بایننس و در صورت تحریم ایرانیان توسط تراست ولت باید به فکر چاره باشید.
راهکار دیگری که برای جلوگیری از بلوکه شدن حساب پیشنهاد می‌شود، استفاده از کیف پول‌های سخت‌افزاری است. شما با خرید کیف پول سخت‌افزاری می‌توانید خیال خود را از بابت امنیت سرمایه راحت کنید.
ارورهای رایج تراست ولت
تراست ولت یکی از بهترین کیف پول‌های کریپتویی است که برای نگهداری ارزهای دیجیتال مورد استفاده قرار می‌گیرد. این کیف پول از امنیت بالایی برخوردار بوده و به شما این امکان را می‌دهد که بتوانید دارایی‌های خود را در یک محیط امن و تضمین شده نگهداری کنید. با این حال کاربران هنگام استفاده از تراست ولت با یک سری مشکلات و خطاها مواجه می‌شوند که ممکن است آزار‌دهنده باشد. در این مقاله رایج‌ترین خطاهای تراست ولت و نحوه برطرف کردن آن‌ها را برای شما شرح دادیم.
در صورتی که می‌خواهید از شر این مشکلات خلاص شوید و ارزهای خود را برای مدت طولانی در یک محیط امن نگهداری کنید، بهتر است که از کیف پول سخت‌افزاری استفاده کنید. کیف پول‌های سخت‌افزاری امنیت فوق‌العاده‌ای دارند و یک گزینه ایده‌آل برای ذخیره ارزهای دیجیتال هستند. ایرانیکارت به‌عنوان صرافی پیشرو در زمینه ارزهای دیجیتال شرایط لازم برای خرید آسان و به‌صرفه ولت‌های سخت‌افزاری را برای کاربران فراهم کرده است. پس اگر به فکر امنیت دارایی‌ها و راحتی خودتان هستید بهتر است که استفاده از کیف پول‌های سخت‌افزاری را جدی بگیرید.
